Política de privacidad

Política de Privacidad – Lunara

En Lunara, nos comprometemos firmemente a proteger la privacidad y la seguridad de los datos personales de nuestros clientes. Contamos con tecnología de seguridad avanzada, incluyendo certificación SSL, que garantiza que toda la información transmitida en nuestro sitio web —como dirección, datos de pago y pedidos— se mantenga segura y confidencial.

Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos la información personal de nuestros usuarios, en estricta conformidad con la legislación chilena vigente, específicamente la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

1. Protección de Datos Personales

Lunara protege todos sus datos personales mediante cifrado seguro (SSL), evitando el acceso por parte de terceros no autorizados. Su información, como dirección, medio de pago y detalles de sus pedidos, nunca será divulgada ni compartida con empresas ajenas a nuestra operación logística y comercial. Nuestro objetivo es garantizar que cada cliente tenga una experiencia de compra segura, transparente y confiable.

2. Uso Compartido de la Información

Respetamos profundamente la privacidad de nuestros clientes. Lunara no vende, alquila ni transfiere sus datos personales a terceros. Sin embargo, la información puede ser utilizada de manera interna y estadística por nuestro equipo con el único propósito de comprender mejor el comportamiento de nuestros usuarios y mejorar los productos y servicios ofrecidos en el sitio.

3. Correos Promocionales y de Servicio

La suscripción para recibir correos promocionales o informativos es totalmente opcional. Solo enviaremos comunicaciones comerciales a los clientes que hayan autorizado expresamente dicho envío. Si en cualquier momento usted desea dejar de recibir nuestras promociones, puede cancelar su suscripción contactándonos en soporte@lunara-tienda.com o utilizando el enlace de desuscripción incluido en el pie de página de cada correo recibido.

4. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web de Lunara, incluyendo textos, imágenes, logotipos, videos y descripciones de productos, es propiedad exclusiva de la marca. Queda estrictamente prohibida su reproducción, copia, distribución o modificación sin autorización previa y por escrito de la administración. El uso indebido de este contenido podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes conforme a la legislación de propiedad intelectual en Chile.

5. Seguridad y Almacenamiento de Datos

Todos los datos proporcionados se almacenan en sistemas protegidos e integrados a la plataforma Shopify, minimizando la intervención humana. La información confidencial de tarjetas de crédito o débito no es almacenada por Lunara; esta se transmite directamente de forma encriptada a los procesadores de pago seguros utilizados (como la plataforma chilena Webpay o equivalentes certificados). Las contraseñas registradas por los usuarios se guardan de manera cifrada, garantizando que solo el titular de la cuenta tenga acceso a ellas.

6. Uso de Cookies

Lunara utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación y optimizar el funcionamiento del sitio web.

  • ¿Qué son las cookies? Son pequeños archivos que se guardan en su dispositivo para recordar sus preferencias y actividades dentro del sitio, facilitando la navegación y el proceso de compra.

  • ¿Cómo las usamos? Utilizamos cookies para:

    • Recordar sus preferencias y mantener su sesión iniciada.

    • Analizar el rendimiento del sitio mediante herramientas de analítica digital.

    • Mantener actualizados los artículos dentro de su bolsa de compras.

    • Personalizar contenido y ofertas según su comportamiento de navegación.

Usted puede desactivar as cookies desde la configuración de su navegador, aunque esto podría afectar la correcta funcionalidad de ciertas secciones del sitio.

7. Cookies de Terceros

Podemos utilizar cookies de servicios analíticos y de marketing confiables, como Google o Meta, para analizar el tráfico del sitio y mejorar la experiencia del usuario. Estos servicios recopilan datos de manera anónima, tales como el tiempo de permanencia en la tienda o las páginas visitadas, ayudándonos a optimizar nuestros anuncios de Google Shopping y redes sociales.

8. Compromiso del Usuario

El usuario se compromete a utilizar este sitio web de forma responsable y de acuerdo con la ley, absteniéndose de:

  • Realizar actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias al orden público.

  • Introducir virus informáticos o cualquier software malicioso que pueda dañar la infraestructura del sitio o sus sistemas de pago.

9. Más Información y Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestra política de privacidad o el tratamiento de sus datos, puede contactarnos:

  • Correo electrónico: soporte@lunara-tienda.com

  • Horario de atención: Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00 h

Lunara se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento para adaptarla a nuevas normativas legales en Chile. Las modificaciones serán publicadas de inmediato en esta misma página.