Política de envío

Política de Despacho – Lunara

En Lunara, estamos comprometidos con ofrecerle una experiencia de compra confiable, clara y agradable. Nuestra política de despacho está diseñada para garantizar total transparencia en los tiempos de entrega y la seguridad de su pedido desde el momento en que se procesa hasta que llega a sus manos.

1. Despacho Gratuito a todo Chile

Ofrecemos despacho gratuito a todo Chile (Santiago y Regiones) en todas las compras realizadas en nuestro sitio web. Los envíos se coordinan a través de empresas de logística locales e internacionales de alta confianza para asegurar que su paquete llegue a destino de forma segura.

  • Plazo de Preparación: El proceso de procesamiento, verificación y preparación del pedido tarda entre 2 y 4 días hábiles.

  • Plazo de Entrega Estimado: El tiempo de tránsito hacia Chile varía entre 10 y 20 días hábiles después del despacho, dependiendo de su región y la conectividad logística del domicilio.

  • Activación: Esta opción de despacho gratuito se seleccionará de forma automática al momento de finalizar su compra en el checkout.

2. Seguimiento del Pedido

Una vez que su pedido haya sido despachado, usted recibirá un correo electrónico automático con el número de seguimiento. Podrá rastrear el estado y la ubicación de su paquete directamente desde la sección "Rastrea tu pedido" en nuestro sitio web o a través de los portales de seguimiento oficiales correspondientes.

3. Consideraciones Importantes

  • El plazo de despacho comienza a contarse a partir de la confirmación del pago en nuestras plataformas de Cobro (Webpay/Tarjetas), no estrictamente desde la fecha de intención de compra.

  • Los tiempos de envío son estimaciones basadas en los promedios de la transportadora e importación aduanera, y podrían variar ligeramente debido a factores externos ajenos a nuestro control (como alta demanda estacional, revisiones aduaneras del país o condiciones climáticas severas).

  • Es de total responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta de entrega (incluyendo número de casa, departamento o block si corresponde). Lunara no se hace responsable por despachos no entregados debido a datos de domicilio erróneos o incompletos proporcionados en el checkout.

4. Atención al Cliente

Si tiene dudas o consultas sobre el estado o el trayecto de su despacho, nuestro equipo de soporte estará encantado de asistirle:

  • 📧 Correo electrónico: soporte@lunara-tienda.com

  • 🕓 Horario de atención: Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00 h

Agradecemos su confianza en Lunara. Trabajamos para que cada entrega llegue a usted con la misma dedicación con la que seleccionamos nuestros productos. 🌙